Normas de Conducta de Dark and Darker Mobile
Fecha de vigencia: 5 de febrero de 2025
1. INTRODUCCIÓN
Estas Normas de conducta rigen el comportamiento dentro del juego y determinadas conductas fuera de él en relación con el uso por su parte (el "jugador", "usuario" o "usuario final") de Dark and Darker Mobile (de aquí en adelante denominado "Juego") publicado por KRAFTON, Inc. ("Compañía", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Estas Normas de conducta tienen por fin regular la conducta del usuario de forma coherente y responder a situaciones que puedan surgir en el proceso de proporcionar o dar servicio al Juego. Estas Normas de conducta complementan los Términos de servicio y el Contrato de licencia (https://dndm.krafton.com/es-mx/clause/terms_of_service) que se aplican al Juego y los Servicios (según se definen en los Términos), y se leerán conjuntamente con estos. Los asuntos que no se mencionan expresamente en las Normas de conducta se tratarán de acuerdo con los Términos de servicio y las leyes aplicables.
2. CAMBIOS EN LAS NORMAS DE CONDUCTA
La Compañía se reserva el derecho a modificar estas Normas de conducta en cualquier momento a su criterio exclusivo. Los cambios se le harán saber a usted en la medida que los determinemos a nuestro criterio exclusivo, a través de la página de inicio de la Compañía (dndm.krafton.com) o a través de la aplicación, al menos 7 días antes de la fecha de entrada en vigencia. En el caso de cambios sustanciales que consideremos importantes o que puedan ser desfavorables para usted, según lo determinemos a nuestro criterio exclusivo, le notificaremos a partir de los 30 (treinta) días previos a la fecha de vigencia de los cambios. Usted es exclusivamente responsable de su incumplimiento de las Normas de conducta después de la fecha de entrada en vigor, inclusive por cualquier pérdida incurrida debido a una falta de conocimiento de estas Normas.
3. DEBERES Y RESPONSABILIDADES DE LA COMPAÑÍA
1) La Compañía y, según corresponda, sus afiliadas y subsidiarias se esforzarán por eliminar conductas indebidas descritas en las Normas de conducta a los fines de asegurar que los usuarios puedan disfrutar del juego.
2) La Compañía no le pedirá su contraseña.
3) La Compañía y, según corresponda, sus afiliadas y subsidiarias reciben comentarios sobre todo tipo de fallos y errores a través del centro de soporte al cliente oficial de la Compañía y la comunidad oficial, y la Compañía y, según corresponda, sus afiliadas y subsidiarias se comprometerán a revisar y corregir inmediatamente fallos y errores de forma apropiada de acuerdo con las circunstancias.
4) La Compañía y, según corresponda, sus afiliadas y subsidiarias no intervendrán ni participarán en actividades y disputas entre usuarios finales con relación al Juego.
5) La Compañía y, según corresponda, sus afiliadas y subsidiarias pueden limitar algunos o todos los Juegos o Servicios si la Compañía y según corresponda, su afiliada o subsidiaria, determinan a su criterio exclusivo que esas situaciones inusuales o no intencionales dificultan el disfrute de la experiencia del juego.
6) Si usted o un grupo de usuarios hace algo que interfiere o afecta negativamente cualquier servicio proporcionado por la Compañía, o viola las Normas de conducta, la Compañía limitará el uso del Servicio, de acuerdo con la Tabla de criterios de sanción por conducta indebida que se indica a continuación.
4. RESPONSABILIDADES Y DERECHOS DEL USUARIO FINAL
1) Usted está obligado a entender y cumplir con los Términos de servicio y las Normas de conducta de la Compañía.
2) La Compañía, y según corresponda, sus afiliadas y subsidiarias, se reservan todos los derechos derivados de los datos del juego (personajes, objetos, moneda del juego [cuando corresponda], etc.) creados por usted al usar el Juego o los Servicios, y tiene una Licencia limitada para usar los datos del juego conforme a los Términos de servicio.
3) Si recibe un trato injusto o incurre en perjuicio al usar el Juego o los Servicios, tiene el derecho a apelar a la Compañía a través de métodos y procedimientos legítimos según se dispone en "Gestión de quejas y resolución de conflictos; Contrato de arbitraje" dentro de los Términos de servicio (sección 11). Si usted fue objeto de un trato injusto o sufrió daños por parte de otro jugador, tiene derecho a notificar y solicitar a otros usuarios que cumplan con las Normas de conducta.
4) Usted tiene la obligación de estar completamente informado acerca de los anuncios oficiales de la Compañía, y la Compañía no será responsable por ningún daño incurrido debido a falta de conocimiento de tales anuncios.
5) Usted no tiene permiso para generar ninguna ganancia al usar el Juego o los Servicios sin la aprobación previa de la Compañía. Para obtener más información, lea los Términos de servicio y el Contrato de licencia en https://dndm.krafton.com/en/clause/terms_of_service .
6) Usted no puede usar la información obtenida a través del Juego, ni proveerla a otros, ya sea mediante copia, duplicación, modificación, traducción, publicación o de otra forma, sin el consentimiento previo de la Compañía.
7) Usted no puede distribuir ni publicar información falsa no anunciada oficialmente por la Compañía de cualquier manera que pueda causar confusión a otros usuarios finales. Si lo hace, es posible que sea considerado responsable por participar en la conducta correspondiente.
8) Debería notificar a la Compañía acerca de cualquier problema (como fallos, errores de sistema, programas ilegales, etc.) del Juego o los Servicios y no debe vulnerar esa información ni difundirla a otros usuarios. Si descubre cualquier vulnerabilidad, pero no la divulga a la Compañía y la envía a otra persona, puede estar sujeto a restricciones en el uso del Juego o los Servicios de acuerdo con las Normas de conducta, y esta conducta indebida se considerará conducta indebida intencional.
9) Puede efectuar consultas, sugerencias y solicitudes relacionadas con los servicios y el juego a través de los siguientes canales:
– Centro de soporte al cliente: dndm_support@krafton.com
– Como norma general, responderemos inmediatamente las consultas, sugerencias, solicitudes y comentarios que usted realice a través del Centro de soporte al cliente. No obstante, tenga en cuenta que nuestra respuesta puede demorarse dependiendo de la cantidad de consultas que estemos gestionando en un momento dado. A menos que se especifique lo contrario por escrito en un contrato firmado por un representante legal autorizado de la compañía, las sugerencias enviadas no lo autorizan a recibir compensaciones y resarcimientos de ningún tipo. Además, no podemos garantizar que la información o el material enviado en relación a sus sugerencias o comentarios se mantenga confidencial, que información de carácter similar ya se haya desarrollado con antelación o que no se desarrolle u obtenga por nuestra parte en el futuro.
5. POLÍTICAS POR CONDUCTA INDEBIDA
A los fines de proporcionar una experiencia de juego justa y agradable para todos los usuarios, la Compañía tiene políticas definidas que todos los usuarios tienen que cumplir cuando usan nuestro Juego o los Servicios. Todos los usuarios que ejecuten el Juego o los Servicios deben cumplir con las siguientes normas:
1) NO USAR PROGRAMAS NI DISPOSITIVOS DE HARDWARE NO AUTORIZADOS
Si usted usa programas o dispositivos de hardware no autorizados que promueven el juego injusto (conjuntamente "Programas o dispositivos no autorizados"), puede estar sujeto a sanciones severas, tales como la prohibición permanente del Juego y restricciones de uso del Servicio en sus dispositivos de hardware. Si usted desarrolla, publicita, comercializa o distribuye programas o hardware no autorizados, la Compañía puede tomar acciones legales contra usted, solicitar amparo a las autoridades judiciales, iniciar una investigación de acuerdo con las leyes pertinentes e imponer sanciones dentro del Juego.
2) NO MODIFICAR EL CLIENTE DEL JUEGO, LOS SERVIDORES O LOS DATOS DEL JUEGO
Los cambios no autorizados en el cliente del Juego (modificación del archivo "INI", "IPA", "APK", etc.), servidores o datos (tales como paquetes) son acciones que interfieren con el Juego o los Servicios y violan las leyes de derechos de autor. Usted no debe involucrarse en estas actividades. Incluido en esto, tiene prohibido manipular los datos de Juego para cambiar, copiar, compartir o de otro modo transmitir su perfil del juego o personalización de skin fuera de los canales autorizados y métodos proporcionados por el Juego o los Servicios en sí mismos.
3) NO EXPLOTAR VULNERABILIDADES EN EL JUEGO (ERRORES Y FALLAS)
Los usuarios que exploten errores y fallas que se encuentren al jugar el Juego serán pasibles de sanciones severas. Nos reservamos el derecho a tomar acción contra quienes se aprovechen injustamente a través de procedimientos oficiales, y se perderán y eliminarán todas las monedas del juego y los objetos adquiridos.
4) NO USAR ALIAS O PERFILES OFENSIVOS
El uso de alias o perfiles ofensivos que puedan provocar una imagen negativa se considera una violación de las Normas de conducta y es posible que se tomen acciones pertinentes contra los usuarios que los crean. La siguiente lista enumera ejemplos de lo que constituye un alias o referencia ofensiva:
Además, si usted cambia algunas letras de un alias inadecuado o intenta armar un alias que sea inteligentemente inadecuado combinando otros caracteres antes y después de las letras, se cambiará inmediatamente su alias sin su consentimiento y se tomarán medidas sancionatorias.
5) NO USAR LENGUAJE INADECUADO
① No use lenguaje inadecuado como obscenidades, insultos o maltrato verbal.
Cualquier conducta que determinemos, según nuestro criterio, que es ofensiva hacia otros usuarios o que sea proclive a generar percepciones negativas será considerada una violación de las Normas de conducta y estará sujeta a sanciones severas. Además, los jugadores que no respeten la dignidad de los agentes encargados del servicio al cliente o que participen en comportamientos abusivos, tales como lenguaje violento, malas palabras, insultos o acoso sexual, que puedan causarle daño emocional a los agentes, pueden estar sujetos a una restricción por parte del servicio al cliente u otra sanción según lo determine la Compañía a su criterio exclusivo. Esta sección cubre las siguientes conductas:
② No sature el chat.
Cualquier conducta, tal como la publicación excesiva de contenido en la ventana de chat o la publicación reiterativa del mismo contenido en la ventana de chat, que consideremos una interferencia en el uso del chat, estará sujeta a restricciones en el uso del sistema.
6) NO INTENTAR TRANSACCIONES EN EFECTIVO
Los intentos de participar en transacciones en efectivo darán lugar a prohibiciones. Esto se refiere a actos que se determina que tienen la intención de inducir a transacciones en efectivo o en especie a través de alias o nombres de modo de juego personalizados, intentos de comercializar cuentas o publicitar el comercio de cuentas, transacciones en efectivo o en especie a través de alias y transacciones en efectivo usando métodos potencialmente especulativos o actos que se determina que tienen como intención incurrir en las mismas violaciones.
7) NO PROMOCIONAR O PUBLICITAR
Cualquier conducta en el Juego o relacionada con los Servicios que determinemos que promueve o publicita contenidos o productos suyos o de un tercero y que no guarden relación con el Juego o la Compañía estará sujeta a sanciones. Esto incluye cualquier actividad que consideremos que constituye el uso del Juego o los Servicios a los fines de promocionar para usted o en nombre de un tercero, o un fin que no sean las finalidades originales del Juego o los Servicios, para su beneficio, ventas, publicidad o promoción o las de un tercero.
8) NO AGRUPARSE (AL FORMAR EQUIPOS FUERA DE LO QUE ESTÁ PERMITIDO POR EL MODO DE JUEGO SELECCIONADO)
Formar intencionalmente un equipo entre jugadores u otros equipos en formas que el Juego no presupone en cada modo de juego se considera un comportamiento inaceptable y se pueden aplicar sanciones. En el caso de que reciba ventajas por crear un equipo con un usuario que continua o intencionalmente use programas o dispositivos de hardware no autorizados, se podrán tomar medidas contra usted, en tanto se lo considere un miembro de un equipo anormal.
9) NO ACOSAR A OTROS JUGADORES DE UNA PARTIDA A OTRA
Pueden aplicarse sanciones en el caso de que usted trate de acosar a otros jugadores para interferir con la experiencia de juego normal.
10) NO PUBLICAR INFORMACIÓN PERSONAL
Pueden imponerse sanciones si publica o de otro modo divulga información que identifica personalmente a otros (p. ej., al divulgar a terceros información personal conocida por usted acerca de otros o de lo contrario al hacerla disponible al público), ya sea a través del Juego o de los Servicios, lo que se considera un acto que viola la privacidad.
11) NO MANIPULAR LOS RESULTADOS DE LA PARTIDA
Se pueden imponer sanciones severas a quienes manipulen los resultados del juego de modo injusto, adquiriendo beneficios a cambio de efectivo, bienes o servicios, o manipulando cuentas adicionales a su propia cuenta. Aquellos a quienes se sorprenda haciéndolo pueden terminar perdiendo su cuenta y todos los objetos adquiridos en el juego.
12) NO ACCEDER A LA CUENTA DE OTRO USUARIO O ROBARLA
Los usuarios no deben intentar obtener acceso ni acceder a la cuenta de otro usuario. Cuando se detecte esa actividad, es posible que se excluya al usuario del Juego o los Servicios y se restrinja el acceso a la propia información del usuario y su cuenta. Los usuarios que permitan a otros usuarios acceder a su cuenta podrán ver sus cuentas restringidas.
13) NO COMERCIALIZAR/VENDER CUENTAS
Está prohibido el acto de acceder a cuentas que no estén en su poder y comercializar, vender o intercambiar por cualquier contraprestación (monetaria o no monetaria) las cuentas o los datos del Juego relacionados correspondientes, sin el previo consentimiento por escrito de la Compañía.
14) NO AFECTAR LAS OPERACIONES COMERCIALES
Los usuarios que divulguen información falsa, abusen de la plataforma de servicio al cliente, se hagan pasar por empleados, creen o difundan rumores, o realicen cualquier otro acto que afecte las operaciones comerciales normales de la compañía pueden recibir una prohibición permanente en el Juego, dependiendo de la gravedad de la conducta indebida.
15) NO JUGAR EL JUEGO DE MANERA ANORMAL
Si se detectan patrones de experiencia de juego anormales (es decir, experiencias de juego que van contra las intenciones en que se prevé se juegue nuestro Juego), se podrían tomar medidas contra la cuenta que realizó esa acción a los fines de crear un entorno de experiencia de juego justo.
16) OTRAS CONDUCTAS INDEBIDAS NO DEFINIDAS
Cualquier acción que no esté definida en las Normas de conducta y que impacte negativamente en la prestación de los Servicios de la Compañía o que afecte negativamente a otros jugadores puede estar sujeta a advertencia y sanción a través de la revisión cuidadosa de las circunstancias.
6. CRITERIOS DE SANCIÓN POR CONDUCTA INDEBIDA
1) La Tabla de criterios de sanción por conducta indebida precedente se utiliza para proteger el entretenimiento del cliente mientras juega el Juego.
2) Si usted incumple las Normas de conducta, es posible que se le limite el uso del Juego o los Servicios sin aviso previo de acuerdo con la Tabla de criterios de sanción por conducta indebida.
3) Si su violación supera el último intento enumerado en la tabla a continuación, se aplicará una prohibición permanente.
4) Si usted viola cualquiera de los criterios enumerados en la tabla a continuación y su ID se encuentra en el modo de clasificación, puede que se elimine su ID de la clasificación de forma temporaria o permanente.
5) Definimos explotar errores y fallas como un acto que comprende la adquisición de moneda de juego y objetos virtuales a través de errores y fallas en el sistema.
6) Por lo general, la Compañía considera el Período máximo de sanción establecido en la Tabla de criterios de sanción por conducta indebida como la sanción más severa según la acción correspondiente; no obstante, dependiendo de la gravedad de la conducta indebida, la sanción impuesta puede pasar a ser más o menos severa, y hasta puede incluir acciones legales contra un jugador.
7) La Compañía puede restringir a los jugadores la ejecución del Juego si se descubre una conducta indebida en un dispositivo de hardware específico a los fines de mantener un entorno de juego justo.
8) Se puede eliminar permanentemente de su cuenta cualquier moneda de juego, objeto y otro dato relacionado con su perfil si se obtuvieron a través de conducta indebida; y, dependiendo de la gravedad de la conducta indebida, se puede eliminar la totalidad de los datos de personajes del usuario.
No. | CRITERIOS DE SANCIÓN POR CONDUCTA INDEBIDA | PERÍODO MÁXIMO DE SANCIÓN |
1.1. | Usar, desarrollar, publicitar, comercializar o distribuir Programas y dispositivos de hardware no autorizados | Prohibición permanente |
1.2 | Investigar el uso de Programas y dispositivos de hardware no autorizados | 3 días de prohibición |
2 | Modificación del cliente del juego, los servidores y los datos del juego (paquete, etc.) | Prohibición permanente |
3 | Explotar errores y fallas | Prohibición permanente |
4 | Uso de alias o perfiles inadecuados | 30 días de prohibición |
5 | Uso de lenguaje inadecuado | Prohibición permanente |
6 | Intentar transacciones en efectivo | Prohibición permanente |
7 | Promoción o publicidad | 30 días de prohibición |
8 | Agruparse | Prohibición permanente |
9 | Acoso | Prohibición permanente |
10 | Publicar información personal | Prohibición permanente |
11 | Manipular los resultados de la partida | Prohibición permanente |
12 | Uso de la cuenta de otro usuario/restringir el uso de la cuenta (para proteger la Cuenta) | 30 días de prohibición |
13 | Comercializar o vender cuentas | Prohibición permanente |
14 | Afectar las operaciones comerciales (p. ej., divulgar información falsa, abusar de la plataforma de servicio al cliente, hacerse pasar por un empleado, crear o difundir rumores, o realizar cualquier otra conducta indebida) | Prohibición permanente |
15 | Experiencia de juego anormal | Prohibición permanente |
16 | Otras conductas indebidas no definidas | Prohibición permanente |
7. POLÍTICA DE RECUPERACIÓN
No podemos recuperar las pérdidas (pecuniarias, no monetarias o de otro tipo) que deriven del incumplimiento por parte del jugador de las Normas de conducta, avisos del juego, avisos de la página de inicio, políticas, sistemas del juego, etc.
8. POLÍTICA DEL MERCADO
La siguiente política se aplica al mercado que aparece dentro del juego.
1) La compañía se reserva el derecho a ajustar los precios de intercambio de artículos para asegurar una experiencia justa de intercambio entre los usuarios.
2) En caso de producirse fluctuaciones anormales en los precios del mercado para artículos específicos, la compañía, según su criterio, podrá realizar ajustes para asegurar un intercambio justo.
3) Dependiendo de funcionamientos incorrectos o circunstancias operacionales, la compañía podrá restringir el acceso al mercado, suspender los intercambios de artículos específicos o tomar cualquier tipo de medidas para limitar la actividad.
4) El uso de la función de intercambio podrá ser restringido de acuerdo a las siguientes conductas:
- Intercambio de monedas del juego a través de diferentes cuentas o intercambio de personajes de forma organizada o grupal que pueda tener un impacto negativo en la economía del juego.
- Restringir artículos específicos repetidamente en los intercambios o manipular los precios del mercado para obtener una ventaja injusta.
- Usar programas no autorizados o métodos anormales para obtener o intercambiar bienes durante los intercambios.
- Cualquier conducta que, a discreción de la compañía, afecte de manera adversa las operaciones de intercambio.
9. POLÍTICA DE BONIFICACIÓN/CÓDIGO DE OBSEQUIO ("CÓDIGO")
1) La Compañía puede proporcionar Códigos que permiten que los clientes canjeen y usen diseños, que incluyen diseños de vestuario, armas y otros contenidos del juego (conjuntamente, "Contenidos") ya sea sin cargo o como Contenidos pagados a través de empresas afiliadas aprobadas o directamente a través de la Compañía. "Código libre" significa que la Compañía otorga Códigos de usuario sin ningún cargo, que se usan para fines promocionales y de comercialización. Si el Usuario obtiene Códigos después de participar en un evento o torneo, consideramos a estos Códigos como Códigos libres.
2) La Compañía puede proporcionar Códigos que permiten que los Usuarios canjeen y usen diseños, que incluyen diseños de vestuario, armas y otros contenidos del juego ya sea sin cargo o como Contenidos pagados.
3) El Usuario puede recibir Contenidos después de canjear Códigos de sus propias cuentas personales. Está estrictamente prohibido vender y transferir estos Códigos bajo cualquier circunstancia.
4) Un solo código se puede usar solamente una vez, y después de que el Usuario usa o canjea sus Códigos, no pueden volver a usarlos, devolverlos ni reembolsarlos.
5) Los Códigos libres tienen una fecha de vencimiento de 3 meses después de haberse emitido, y el Usuario no puede canjear Códigos si están vencidos.
6) Los Códigos pagados tienen una fecha de vencimiento de 5 años después de haberse emitido, y el Usuario no puede canjear Códigos si están vencidos. No obstante, si los Códigos vencen dentro de 5 años desde la fecha de emisión, el Usuario puede pedirle a la Compañía la prórroga de la validez hasta 5 años desde la fecha de emisión. El Usuario no puede prorrogar la fecha de vencimiento de los Códigos libres bajo ninguna circunstancia.
7) La Compañía no será responsable por ningún daño ocasionado al Usuario o a terceros si estos han adquirido Códigos a través de ventas o intercambios personales, y al final de la fecha de vencimiento.
8) Los Códigos comprados a través de una empresa afiliada aprobada están sujetos a los términos y las condiciones establecidas por la empresa afiliada, y cualquier asunto relacionado con cualquier Código (inclusive consultas de Usuario, solicitudes de reembolso, etc.) será tratado por la empresa afiliada con la que se efectuó la compra.
10. POLÍTICA DE MONEDA DEL JUEGO
Monedas de platino (en adelante denominada "HC") es la moneda fuerte del juego que se usa para comprar objetos proporcionados por la Compañía en el Juego. Cuando usted compra HC, está comprando una licencia para usar HC para realizar compras en el juego. Es posible que también reciba moneda blanda del juego denominada Oro (en adelante "SC") a partir de determinadas acciones del juego (p. ej. logros). Estas monedas del juego no tienen valor monetario, y usted no las posee. Usted no puede transferir HC, SC ni cualquier otra moneda del juego u objeto del juego a otros usuarios, ni puede canjearlas por ningún tipo de moneda real o fiduciaria.
1) "HC Pagada" se refiere a la HC que se compró usando moneda del mundo real o HC que se incluyó en el paquete del producto. Los usuarios pueden cancelar sus compras de acuerdo con el párrafo 7 de la sección a continuación.
2) "Bonus HC" se refiere a la HC que se obtiene de un evento o game pass del juego y no se compra con moneda del mundo real. Bonus HC no es reembolsable y no se puede cancelar.
3) La recarga de HC está disponible a través del servicio de pago operado por terceros proveedores de plataforma (p. ej. Google Play). Los usuarios pueden recargar HC en las unidades establecidas por la compañía.
4) Los usuarios pueden comprar objetos del juego dentro de la cantidad de HC que ellos tienen y los precios de los objetos se deducirán de las HC inmediatamente después de efectuar una compra.
5) "HC Pagada" tiene una validez de 5 (cinco) años desde la fecha de la compra.
6) "HC de bonificación" tiene una validez de 3 (tres) meses desde la fecha de la compra en principio, pero está sujeto a cambios a criterio de la Compañía.
7) La cancelación de la compra de HC Pagada está sujeta a la Política de reembolso de los Términos de servicio. Cumpliremos con cualquier reembolso otorgado por la plataforma de tercero a través de la cual se compró la HC Pagada. Los pagos efectuados con HC de bonificación no se pueden cancelar. En el caso de productos comprados con HC Pagada, si no se usaron, los jugadores pueden cancelar la compra dentro de 14 días. Los reembolsos no están disponibles bajo ninguna de las siguientes circunstancias:
① Si la cuenta de un jugador está bloqueada por infringir las leyes aplicables, los Términos de servicio de la Compañía o las Normas de conducta.
② Si los Términos de servicio o las Normas de conducta de la Compañía, o una condición de compra aplicable indican que una compra o transacción específica no es reembolsable.
③ Si la HC se proporciona como recompensa por participar en un evento o como premio de un evento.
8) Si un jugador inventa, falsifica, roba u obtiene o usa ilegalmente HC, el usuario será sancionado.
Estas Normas de conducta se tradujeron a otros idiomas para comodidad de los jugadores. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y las otras versiones, prevalecerá la versión en inglés. No obstante, las Normas de conducta coreanas prevalecerán para los usuarios ubicados en Corea.